¶ Aufgaben
¶ AufgabenVerwaltungsSystem (AVS)
Das AVS unterstützt die Verwaltung und Bearbeitung von Aufgaben von der Erfassung über die Zuweisung bis zur Lösung. Das System liefert jederzeit einen Gesamtüberblick über die zu bearbeitenden Aufgaben und stellt sicher, dass keine Nachrichten verloren gehen.
Der Fokus des AVS ist etwas weiter gefasst, als der des alten Systems. Eine Aufgabe kann einen Fehler beschreiben oder eine defekte Komponente nennen .. z.B. Rechner fährt nicht hoch oder Lautsprecher brummt. Eine Aufgabe ist aber nicht zwingend ein Auftrag an das EDV-Team. Sie kann auch verwendet werden, um eine Verbesserung vorzuschlagen. Und wir Netzwerker werden damit auch unsere eigenen TODOs und Vorhaben dokumentieren und koordinieren.
Die Kernfunktionen sind:
- Erfassung von Störungen, Fehlern und Anfragen
- Zuweisung an Bearbeiter
- Kommunikation zwischen Erfasser und Bearbeiter
- Koordination unter den Bearbeitern
- Übersicht über Aufgaben
- Dokumentation der Bearbeitung
¶ Bedienung
Meine erstellten Aufgaben
Das System zeigt jeweils eine Liste der selbst erstellten offenen/ in Arbeit befindlichen, sowie der erledigten/ abgewiesenen Aufgaben. Durch Klick auf die Lupe links kann man das Bearbeitungs- Logbuch einsehen. Bei ersteren kann man ausserdem Kommentare hinzufügen.
Neue Aufgabe
Bevor man eine neue Aufgabe erstellt, informiert man sich unter "Alle Aufgaben", ob die gleiche Aufgabe vielleicht schon von jemand anders erfasst wurde. So werden Duplikate vermieden, die den Bearbeitern unnötig Arbeit machen. Vielleicht kann man auch mal hilfreiche Informationen zu einer bereits erfassten Aufgabe ergänzen.
Eine Aufgabe muss einen Titel haben. Das ist ein möglichst kurzer Text, der zusammenfasst, um was es geht. Alle anderen Felder sind optional. Aufgaben können sich auf einen Raum oder eine Ebene beziehen. Oft lassen sie sich einer Kategorie zuordnen. Die Priorität kann sich nach pädagogischen/ didaktischen Kriterien richten. Man kann hier aber auch mal eine gefühlte Priorität angeben oder das Feld einfach leer lassen. Bei Fehlermeldungen ist die Beschreibung besonders wichtig. Idealerweise enthält sie eine Anleitung, wie man den Fehler reproduzieren kann.
Alle Aufgaben
Hier gibt das System Auskunft über alle aktuellen Aufgaben. Die Aufgaben lassen sich nach Status, Raum, Kategorie, Priorität und Zuweisung filtern und sortieren.
Tags
avs aufgabe edv ticket reparatur störung support hilfe