¶ TIX - Anwenderdokumentation (Beta-Version, noch im Aufbau, Rückfragen gerne an Stefan Spann)
Willkommen im TIX Ticket-System! Diese Dokumentation führt Sie durch die wichtigsten Funktionen der Anwendung, vom Erstellen neuer Tickets bis hin zur Bearbeitung.
¶ 1. Layout vom TIX
So wie auf diesem Screenshot soll unser TIX aussehen, damit man alle Funktionen nutzen kann.
Links befindet sich die Seitenleiste mit folgenden Themen:
- Meine Tickets
- Mir zugewiesen
- Alle Tickets
- Neues Ticket
- Protokoll
- Administration
- Einstellungen
TIX ist so programmiert worden, dass es auf allen Geräten (Hand, Tabelet, PC) nutzbar sein soll.
Aktuell gibt es keine Fehler, wenn man den Chrome-Browser benutzt. (Safari am Dienst-iPad zeigt es nicht fehlerfrei an. Lösung: Chrome-Browser aus dem Relution-Store laden)
Neben der Liste mit den oben genannten Themen ist das "eigentliche Ticketsystem". Hier sieht man die Information, welche zum angewählten Thema gehören.
Die Überschrift ist gleich dem ausgewählten Thema (z.B. "Meine Tickets").
Neben der Überschrift befindet sich das Burger-Menü (Würfel mit drei Strichen drinne), welches die Seitenleiste ein- und ausblendet, wenn man drauf klickt.
¶ Wie meldet man sich an?
Web-Adresse: https://tix.valckenburgschule.de
Die Anmeldung erfolgt mit den Verwaltungs-Accounts (z.B.: holger_engels). Wenn man nicht einem Link folgt, der direkt zu einem Ticket führt, landet man nach der Anmeldung standardmäßig auf der Liste "Meine Tickets".
Hier sieht man alle Tickets, die man selbst angelegt hat. (siehe Screenshot 1. Layout von TIX)
Diese kann man im Pulldownmenü "Filter" nach Typ, Status, Ersteller, Zeitraum wählen und Label filtern. Filter können mit Namen versehen und als Lesezeichen gespeichert werden.
Hier sieht man die Ticket, welche einem zur Bearbeitung zugewiesen wurden (entweder persöhnlich oder aufgrund einer Gruppenzugehörigkeit z.B. Stunden- oder Vertretungsplan).
Diese kann man wie in "meine Tickets" im Pulldownmenü "Filter" filtern.
Hier sieht man alle öffentlichen sichtbaren Tickets.
Diese kann man wie in "meine Tickets" im Pulldownmenü "Filter" filtern.
Um ein neues Problem oder einen Antrag zu melden, nutzt man dieses Thema.
- Ticket-Typ wählen: Wähle aus, ob es sich um ein IT-Ticket, einen Hausmeisterauftrag oder was auch immer handelt.
- Möglichst genaue Angaben: Detaillierte Informationen bzw. Problembeschreibungen helfen bei der schnellen Bearbeitung. Wenn das Problem beispielsweise raumbezogen ist (z.B. defekter Beamer in Raum 302), wähle den korrekten Raum aus der Dropdown-Liste.
Dieses Thema ist ??nicht?? öffenltich und sehen nur Admins.
(Wird in der finalen Version diese Artikel eher gelöscht?)
Dieses Thema ist ??nicht?? öffenltich und sehen nur Admins.
(Wird in der finalen Version diese Artikel eher gelöscht?)
¶ Benachrichtungskanal
In den Einstellungen muss jeder einmal einstellen, wo man seine Benachrichtigungen vom TIX bekommen möchte. Aktuell stehen Cloud-Talk oder Email als Auswahl zur Verfügung.
Dazu bitte z.B. nctalk:s.spann / mailto:s.spann@valckenburgschule.de in das Textfeld "Benachrichtungskanal" eintragen.
TIX kann Push-Benachrichtigungen versenden. Diesen Push-Dienst mit dem Gerät (z.B. Handy, Dienst-iPad) im Chrome-Browser aktivieren (Regler nach recht schieben).
¶ Abonnements (Web Push & Channel)
Hier sieht man, welchen Gruppen man zugeordnet ist / wurde.
Durch das rote Kreuz am rechten Rand des Abonnements z.B. Stundenpan (Siehe Screenshot "Einstellungen").
Unter "Neues Abo erstellen" kann ein Abo (Name frei wählbar) erstellt werden. Dazu muss mindestens eins der drei Dropdownmenüs (Ticket Typ, Status oder Zuweisung) mit einem Wert befüllt werden.
Durch den Klick auf "Abo hinzufügen" erscheint das neue Abo oben im Teil "Abonnements (Web Push & Channel).
¶ 2. Neues Ticket erstellen
Wähle dafür in der Seitenleiste das Thema "Neues Ticket" aus.
Als erstes muss man bestimmen, was für ein Ticket erstellt werden soll.
Beim Typ steht folgendes zur Auswahl:
Abwesenheitsantrag (Lehrkräfte)Außerunterrichtliche Veranstalltung (mit Schüler*innen)BewirtungsauftragDatenpflege- Hausmeisterauftrag
- IT-Ticket
KrankmeldungRaumreservierungStundenplan-TicketVertretungsplan-Ticket
Bitte beachten: Aktuell sind nur die beiden Typen Hausmeisterauftrag und IT-Ticket produktiv!!
Weiter gehts in den nächsten beiden Taps "IT-Ticket stellen" oder "Hausmeisterauftrag stellen"...
Folgende Felder sind Pflichtfelder und müssen befüllt werden und sind in TIX mit einem Sternchen / * gekennzeichnet: Titel, Beschreibung, Ort und Kategorie
Bitte wählt einen Titel, der das Problem in 2-3 Worten beschreibt.
Beim restlichen Befüllen, kann es der IT eine Hilfe sein, wenn man sich an den erste Hilfe W-Fragen orientiert.
- Wo ist es passiert? => Ort und Kategorie im Pulldownmenü auswählen
- Wer ruft an? => Ersteller im Pulldownmenü auswählen (z.B. sich selbst)
- Was ist passiert? => in der Beschreibung das Problem möglichst kurz, aber trotzdem detailiert beschreiben und unter Anhänge ein Bild oder eine Datei hochladen
Wie viele Verletzte?- Warten auf Rückfragen ! => TIX Seitenleiste => Einstellungen => Benachrichtungskanal befüllt?
Restliche Felder:
Die Zuweisung an einen Bearbeiter erfolgt durch die Personen, welche für diesen Ticket-Typ verantwortlich sind.
Im rechten Teil des Ticket-Erstellungs-Dialog sieht man kurze Beschreibung, für was ein IT-Ticket verwendet werden soll / kann mit Beispielen und Details, welche Stati das IT-Ticket durchlaufen kann und welche Rechte der Ersteller hat. (Beim IT-Ticket: Storno / roter Lösch-Button siehe 3. Ticket-Bearbeitung & Workflows)
Ticketerstellung mit dem Button "Ticket erstellen" rechts unten abschliesen.
Handhabung, wie beim IT-Ticket.
¶ 3. Ticket-Bearbeitung & Workflows
Um ein Ticket bearbeiten zu können, wählt man zuerst in der Seitenleiste "Meine Tickets", "Mir zugewiesen" oder "Alle Tickets" aus. Danach filternt man eventuell, um das gesuchte Ticket leichter zu findet oder wählt es einfach aus der Liste aus.
Wenn man mit dem Mauszeiger über die Ticket-Liste fährt wird die Zeile des Tickets blau. Gleiches passiert, wenn man am Dienst-iPad mit dem Finger auf die Zeile tippt.
Um ein Ticket zu bearbeiten, muss man auf die ID / Ticket-Nummer ganz links klicken, danach öffent sich der Dialog, wo das Ticket bearbeitet werden kann.
Der Bearbeitungsdialog besteht links aus dem "eigentlichen Ticket", wo man sehen kann was erfasst wurde und in welchem Zustand sich das Ticket befindet und rechts die Kommentarspalte, wo die Bearbeiter und der Ersteller kommunizieren können und auch sollen.
¶ 4. Benachrichtigungen
Wenn sich der Status eines Tickets ändert oder neue Kommentare geschrieben wurden, kann man sich von TIX benachrichtigen lassen. Außerdem kann man sich über neue Tickets in der Liste "Mir zugewiesen" benachrichtigen lassen.
Standardmäßig ist NextCloud Talk als Benachrichtigungskanal voreingestellt. Alternativ stehen die E-Mail-Benachrichtigungen zur Verfügung. Wenn Sie TIX auf Ihrem Mobilgerät oder Browser (als WebApp) fest installieren, können Sie Push-Benachrichtigungen empfangen.
Die Konfiguration der Benachrichtigungen erfolgt in den Einstellungen.